改革增活力 服务惠民生
——西和县“3335”机制推进政务服务改革提质增效综述
(资料图片)
本报记者 许成儿
“没想到不到一上午，营业执照就办好了，不仅办事效率高，工作人员的服务态度更让人印象深刻。”拿到超市营业执照的李霞心情大好，对西和县政务服务大厅一次办结的工作效率非常满意。
这是西和县推进政务服务改革提质增效的一个缩影。
近年来，西和县深入贯彻落实“三城五地”建设及“十大行动”各项工作要求，以“三抓三促”行动为契机和抓手，全力打造“党建+政务服务品牌”，坚持“规范、廉洁、高效、便民”服务宗旨，深入推进政务服务改革创新，为民服务能力进一步提高，群众满意度、获得感和幸福感持续提升。
推“三亮”公示制度，提升便民服务标准
工作中，西和县推行服务人员“亮身份”。坚持政务服务中心窗口摆放工作牌，公开姓名、职责、岗位职能等信息；选配导办人员，引导办事群众高效有序办理业务，提供帮办代办服务。
推行服务事项“亮标准”。通过多种渠道公开工作标准、工作职责、事项清单、办理流程、办理时限，方便广大群众知情办事、民主监督。亮出服务窗口工作标准10项、事项清单11036项、办理流程712项，切实方便群众办理政务事项。
推行服务理念“亮承诺”。围绕提高服务质量、争创一流业绩等作出承诺事项46项，制定针对性措施，及时把服务承诺公示出来，公开群众监督举报平台和电话，自觉接受服务对象监督。
强“三比”促进举措，提升便民服务能力
“比学习”、强素质。坚持以学促干，通过多种方式和有效措施，促进学习与工作深度结合、互促共进，进一步增强服务人员的政治素质和业务能力。
“比作风”、显担当。加强关键环节监管，坚决杜绝推诿扯皮、不作为、慢作为等不正之风。强化业务能力、服务水平、政策知识、审批流程等培训，规范服务标准，切实提升为民服务能力。
“比业绩”、树标杆。全面开展服务零距离、办事零差错、评价零投诉、管理零容忍的“四零”活动，严格执行窗口工作人员考核管理办法，每季度评选“党员示范岗”2个、“政务之星”4名、“红旗窗口”2个，引导广大干部在政务服务中看实绩、当标兵、树榜样。
建“三评”激励机制，提升便民服务效能
强化“五个模范”评示范岗位。以带头学习业务、争当勤学模范，带头创造佳绩、争当敬业模范，带头服务群众、争当为民模范，带头求真务实、争当实干模范，带头文明守法、争当自律模范为标准，全面对照5个模范标准评选“党员示范岗”。
坚持“四个标准”评政务之星。以“服务能力强、服务效率高、服务态度好、工作纪律严”为标准，根据服务意识、业务技能、工作业绩、窗口形象和群众评价4方面内容，综合评选“政务之星”。
采用“四种方式”评红旗窗口。坚持服务态度好、服务质量高、服务技能巧、遵规守纪严4项标准，对入驻政务中心的各单位窗口进行综合考核，综合评选“红旗窗口”。
树“五心”服务品牌，提升便民服务指数
细化举措让服务更暖心。打造特色便民惠民自助服务区，为办事群众免费提供10项“便民惠民暖心服务”，更好满足办事群众“个性化”需求。
简化流程让服务更顺心。全面深化便民利企“一件事一次办”集成改革，设立企业开办和不动产登记交易专区，积极推行“一网通办”“一窗办理”，实现多项业务“一窗”综合办理。
一次办结让服务更省心。线上运行个人“一件事”20个和法人“一件事”82个主题服务，在服务中心大厅设立“一件事一次办”综合受理窗口，实现线上线下同标准、无差别办理。
线上办理让服务更舒心。通过多种方式和渠道，实现线上线下同步服务，让数据多跑腿群众少跑路。在全县20个乡镇便民服务中心配备一体化自助服务机，为办事群众提供24小时“不打烊”在线服务。
廉洁服务让服务更贴心。严格落实首问负责、一次性告知、限时办结、AB岗等工作制度，设立“办不成事”反映窗口和纪律作风监督窗口，设置群众意见箱，为群众提供贴心服务。
关键词：
您可能也喜欢这些文章
