新华保险认真贯彻落实银保监会要求，积极开展消费者教育宣传，围绕金融消费者八项权益，通过“以案说险”消费风险提示系列文章，解析真实案例、提示消费风险，维护消费者合法权益。
本期案例萃取身边经常发生的网购赔款事件，提醒消费者谨防电信诈骗。
(相关资料图)
案例简介
某天，消费者聂先生午休时突然接到一个声称是某宝“客服人员”的来电，对方告知聂先生购买的一条儿童牛仔裤存在甲醛超标问题，对此平台可以三倍赔偿，聂先生回忆近期确实购买过儿童牛仔裤，便询问如何赔偿。“客服人员”声称赔款由保险公司支付，需要聂先生跟随其提示在网络上操作。聂先生按照“客服人员”提示一步一步进行操作，期间向对方多次提供手机短信收到的验证码，操作几次但没有成功。聂先生想起附近街道有一家保险公司，于是前往该保险公司的客服大厅进行咨询，工作人员听完缘由后，在查看聂先生手机时发现其正在操作的页面疑似一个借贷平台，立刻提醒聂先生可能遭遇了电信诈骗，并解释保险公司办理理赔手续不会通过借贷平台进行操作。
聂先生猛然意识到自己可能是被骗了，立马退出借贷平台，并登录自己的银行APP查看，发现自己的网银几分钟前有被登录过的记录，庆幸的是，聂先生银行卡中金额不多，没有造成损失，否则后果不堪设想。
案例分析
诈骗分子通过非法手段获取个人消费信息，以客服名义联系消费者，谎称如产品质量、包裹丢失、无法投递等问题可以进行赔偿，让消费者按照提示操作第三方平台来获得赔款，并引导消费者填写个人及银行账号等信息，骗取消费者手机短信验证码，获得登录消费者网银的验证码，从而实施诈骗。
消费风险提示
纵观电信网络诈骗手段层出不穷，各类网络信息数不胜数，利用受害人趋利避害的心理行骗。广大消费者要提高防范意识，谨防电信诈骗，新华保险贵州分公司提醒您：
1.如遇“客服”来电要求办理“退款、理赔”手续的，需提高警惕，建议通过其他途径多方核实，可以联系电商平台客服或在线联系网店客服确认是否有退款，千万不要跳出原有平台进行线下交易。
2.切勿随意扫描对方发来的“二维码”，不要向外人提供付款条形码，不点开来历不明的链接，谨防中木马病毒。
3.如发现支付宝、微信账户或银行卡内的资金被无故转走，请尽快更改密码。同时联系支付宝、微信、银行客服反映处理，并拨打110电话报警。
广大消费者要提高防范意识，谨防电信诈骗，新华保险贵州分公司提醒您：不轻信陌生来电和短信、不透露个人信息、不点链接不扫码，不提供手机验证码。遭遇欺诈莫惊慌，及时投诉或拨打110报警电话。
来源：新华保险
关键词：
您可能也喜欢这些文章
